Retourneren & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: januari 2026

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling af te zien van de koop, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het goed fysiek in bezit neemt.

2. Hoe meld ik een retour?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, informeert u ons via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt:

• Het standaard retourformulier onderaan deze pagina invullen en e-mailen;
• Mailen naar [email protected] met uw bestelnummer en reden;
• Bellen naar +31 522 25 1234.

Zodra uw retourverzoek is bevestigd, heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

3. Voorwaarden voor retour

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn;
• Het product dient zo mogelijk in de originele verpakking verpakt te zijn;
• Maatwerkproducten (producten die op maat zijn gezaagd of bewerkt) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
• Op zakelijke bestellingen (B2B) is het herroepingsrecht niet van toepassing.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of foutief geleverd is. Houtproducten zijn zwaar en volumineus; wij adviseren u contact op te nemen voor de meest praktische retourmethode.

Voor beschadigde of verkeerde leveringen vergoedt Houthandel Jan Sok de retourkosten volledig.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourpakket betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke aankoop.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen terug hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op specificatie van de consument zijn gemaakt (maatwerkproducten);
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere stoffen;
• Zakelijke aankopen (B2B transacties).

7. Klachten

Wij doen ons uiterste best om u tevreden te stellen. Heeft u een klacht? Neem contact met ons op via [email protected]. Wij reageren binnen 3 werkdagen.

Als we er samen niet uitkomen, kunt u een geschil voorleggen via het Europees ODR-platform.