Belangrijk — maatwerk is niet retourneerbaar
Producten die op maat zijn gezaagd of bewerkt, of die op uw specificatie zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zakelijke (B2B) bestellingen hebben geen wettelijke bedenktijd. Lees hieronder de volledige regels.
14 dagen bedenktijd (consumenten)
Als consument mag u een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden (EU-richtlijn 2011/83/EU; art. 6:230o BW). Snelste weg: de digitale herroepingsknop.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het goed fysiek in bezit neemt, af te zien van de koop.
2. Hoe meld ik een retour?
Informeer ons via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt:
Na bevestiging heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
3. Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat;
- bij voorkeur in de originele verpakking;
- maatwerk (op maat gezaagd of bewerkt) is uitgesloten van herroeping;
- op zakelijke bestellingen (B2B) geldt geen herroepingsrecht.
Hout is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur, nerf, noesten en maatvoering zijn normaal en geen grond voor retour. Zie houtkwaliteit & verwachtingen en onze algemene voorwaarden.
4. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of foutief geleverd is. Hout is zwaar en volumineus — neem contact op voor de praktische retourmethode. Bij beschadigde of verkeerde leveringen vergoeden wij de retourkosten.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen wij terug via dezelfde betaalmethode. Vaak binnen 3–5 werkdagen op uw rekening. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben, of tot u aantoont dat u ze heeft teruggezonden.
6. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten op specificatie van de consument (maatwerk);
- duidelijk persoonlijke producten;
- producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere stoffen;
- zakelijke aankopen (B2B).
7. Klachten
Klacht? Mail info@houthandeljansok.nl of bel 0522 851 551. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Geschillen: Europees ODR-platform.
The full Dutch text is legally binding; this translation is for convenience only.
Important — custom work is not returnable
Products that have been cut or processed to size, or made to your specification, are excluded from the right of withdrawal. Business (B2B) orders have no statutory cooling-off period. Read the full rules below.
14-day cooling-off period (consumers)
As a consumer, you may withdraw from an online purchase within 14 calendar days of receipt, without giving any reason (EU Directive 2011/83/EU; art. 6:230o BW (Burgerlijk Wetboek, Dutch Civil Code)). Fastest route: the digital withdrawal button.
1. Right of withdrawal
You have the right to withdraw from the purchase within 14 calendar days of the day on which you (or a third party designated by you, other than the carrier) take physical possession of the goods.
2. How do I report a return?
Inform us by means of an unequivocal statement. You can:
After confirmation, you have a further 14 days to return the product to us.
3. Conditions for returns
- The product is unused, undamaged and in its original condition;
- preferably in the original packaging;
- custom work (cut or processed to size) is excluded from withdrawal;
- no right of withdrawal applies to business orders (B2B).
Timber is a natural product. Small differences in colour, grain, knots and dimensions are normal and are not grounds for a return. See timber quality & expectations and our general terms and conditions.
4. Return costs
Return costs are borne by the buyer, unless the product is defective or was delivered incorrectly. Timber is heavy and bulky — contact us for the practical return method. For damaged or incorrect deliveries, we reimburse the return costs.
5. Refund
After receipt and inspection, we refund you via the same payment method, often in your account within 3–5 working days. We may wait until we have received the goods back, or until you have shown that you have sent them back.
6. Exceptions
The right of withdrawal does not apply to:
- products made to the consumer's specification (custom work);
- clearly personalised products;
- products which, after delivery, have been inseparably mixed with other items;
- business purchases (B2B).
7. Complaints
Complaint? Email info@houthandeljansok.nl or call 0522 851 551. We respond within 3 working days. Disputes: European ODR platform.
Der vollständige niederländische Text ist rechtsverbindlich; diese Übersetzung dient nur der Orientierung.
Wichtig — Maßanfertigungen sind nicht rückgabefähig
Produkte, die auf Maß gesägt oder bearbeitet oder nach Ihrer Spezifikation angefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für geschäftliche (B2B-)Bestellungen gilt keine gesetzliche Widerrufsfrist. Die vollständigen Regeln finden Sie unten.
14 Tage Widerrufsfrist (Verbraucher)
Als Verbraucher können Sie einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (EU-Richtlinie 2011/83/EU; Art. 6:230o BW (Burgerlijk Wetboek, niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch)). Schnellster Weg: der digitale Widerrufsbutton.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Kauf binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch in Besitz nehmen.
2. Wie melde ich eine Rücksendung an?
Informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung. Sie können:
Nach der Bestätigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.
3. Voraussetzungen für die Rücksendung
- Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand;
- möglichst in der Originalverpackung;
- Maßanfertigungen (auf Maß gesägt oder bearbeitet) sind vom Widerruf ausgeschlossen;
- für geschäftliche Bestellungen (B2B) gilt kein Widerrufsrecht.
Holz ist ein Naturprodukt. Kleine Unterschiede in Farbe, Maserung, Ästen und Maßen sind normal und kein Grund für eine Rücksendung. Siehe Holzqualität & Erwartungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert. Holz ist schwer und sperrig — kontaktieren Sie uns für die praktische Rücksendemethode. Bei beschädigten oder falschen Lieferungen erstatten wir die Rücksendekosten.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, häufig innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr Konto. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben.
6. Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Produkte, die nach Spezifikation des Verbrauchers angefertigt werden (Maßanfertigung);
- eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Produkte;
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- geschäftliche Käufe (B2B).
7. Beschwerden
Beschwerde? Schreiben Sie an info@houthandeljansok.nl oder rufen Sie 0522 851 551 an. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Streitigkeiten: Europäische OS-Plattform.
