Belangrijk — maatwerk is niet retourneerbaar
Producten die op maat zijn gezaagd of bewerkt, of die op uw specificatie zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zakelijke (B2B) bestellingen hebben geen wettelijke bedenktijd. Lees hieronder de volledige regels.
14 dagen bedenktijd (consumenten)
Als consument mag u een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden (EU-richtlijn 2011/83/EU; art. 6:230o BW). Snelste weg: de digitale herroepingsknop.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het goed fysiek in bezit neemt, af te zien van de koop.
2. Hoe meld ik een retour?
Informeer ons via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt:
Na bevestiging heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
3. Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat;
- bij voorkeur in de originele verpakking;
- maatwerk (op maat gezaagd of bewerkt) is uitgesloten van herroeping;
- op zakelijke bestellingen (B2B) geldt geen herroepingsrecht.
Hout is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur, nerf, noesten en maatvoering zijn normaal en geen grond voor retour. Zie houtkwaliteit & verwachtingen en onze algemene voorwaarden.
4. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of foutief geleverd is. Hout is zwaar en volumineus — neem contact op voor de praktische retourmethode. Bij beschadigde of verkeerde leveringen vergoeden wij de retourkosten.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen wij terug via dezelfde betaalmethode. Vaak binnen 3–5 werkdagen op uw rekening. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben, of tot u aantoont dat u ze heeft teruggezonden.
6. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten op specificatie van de consument (maatwerk);
- duidelijk persoonlijke producten;
- producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere stoffen;
- zakelijke aankopen (B2B).
7. Klachten
Klacht? Mail info@houthandeljansok.nl of bel 0522 851 551. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Geschillen: Europees ODR-platform.
Important — custom / cut-to-size is non-returnable
Goods cut or processed to your measurements, or made to your specification, are excluded from the right of withdrawal. B2B orders have no statutory cooling-off period.
14-day cooling-off (consumers)
As a consumer you may withdraw from an online purchase within 14 calendar days of receipt, without giving a reason (Directive 2011/83/EU). Fastest path: the digital withdrawal button.
1. Right of withdrawal
You may withdraw within 14 calendar days from the day you (or a third party you designate, other than the carrier) take physical possession of the goods.
2. How do I report a return?
After confirmation you have another 14 days to return the goods to us.
3. Return conditions
- unused, undamaged and in original condition;
- preferably in original packaging;
- cut-to-size / custom products are excluded;
- B2B orders have no right of withdrawal.
Timber is a natural product. Variation in colour, grain, knots and dimensions is normal and not a ground for return. See timber quality expectations and our terms.
4. Return costs
Return shipping is at the buyer’s expense unless the goods are defective or wrongly delivered. Contact us for a practical method for heavy timber.
5. Refund
After receipt and inspection we refund via the original payment method, typically within 3–5 working days.
6. Exceptions
No withdrawal for: goods made to specification; clearly personalised goods; goods inseparably mixed after delivery; B2B purchases.
7. Complaints
Email info@houthandeljansok.nl or call +31 522 851 551. We respond within 3 working days. Disputes: EU ODR platform.
Open withdrawal button
Wichtig — Maßanfertigung ist nicht rückgabefähig
Auf Maß gesägte oder bearbeitete Ware sowie Ware nach Ihrer Spezifikation ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. B2B-Bestellungen haben keine gesetzliche Widerrufsfrist.
14 Tage Widerrufsfrist (Verbraucher)
Als Verbraucher können Sie einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU). Schnellster Weg: der digitale Widerrufsbutton.
1. Widerrufsrecht
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, nicht der Beförderer) die Ware physisch in Besitz nehmen.
2. Wie melde ich eine Rückgabe?
3. Rückgabebedingungen
- unbenutzt, unbeschädigt, im Originalzustand;
- möglichst Originalverpackung;
- Maßzuschnitt / Sonderanfertigung ausgeschlossen;
- B2B ohne Widerrufsrecht.
Holz ist ein Naturprodukt. Abweichungen in Farbe, Maserung, Ästen und Maßen sind normal und kein Rückgabegrund. Siehe Holzerwartungen und AGB.
4. Rücksendekosten
Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei Mangel oder Falschlieferung.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir über die Originalzahlungsmethode, oft innerhalb von 3–5 Werktagen.
6. Ausnahmen
Kein Widerruf bei Maßanfertigung, klar personalisierter Ware, untrennbar vermischter Ware und B2B.
7. Beschwerden
info@houthandeljansok.nl oder +31 522 851 551. Antwort innerhalb von 3 Werktagen.
Widerrufsbutton öffnen
